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名詞解釋

瞬時性決策

答案：

是指有些決策事先并未經考慮就立即作出來，它不同于規(guī)范性決策。

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服務言語

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答案：是指旅游服務人員從事旅游服務工作必需的各種心理素養(yǎng)品質的總和。它包括服務員的身體素質、心理素質、外在素質、文化素質、專業(yè)...