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名詞解釋

自我提高

答案：

就是要求服務(wù)員要提高自己的文化修養(yǎng)、職業(yè)道德修養(yǎng)和心理素質(zhì)。

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單項選擇題

“一山不容二虎”體現(xiàn)人際關(guān)系中的（）因素

A.相似性
B.互補
C.接近且相悅
D.個人特質(zhì)

情感

答案：

是人對客觀現(xiàn)實的一種特殊反映形式，是人對客觀事物是否符合自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗。