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多項選擇題
創(chuàng)新能力的特點表現(xiàn)為（）。
A.綜合性
B.獨創(chuàng)性
C.實踐性
D.堅持不懈
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問答題
【論述題】西南航空公司為了達(dá)成班次密集的要求，飛機(jī)起降的流傳被大幅壓縮，西南航空的飛機(jī)起降準(zhǔn)備的時間，只有其他航空公司的一半到四分之一，也使它有更高的成本效益；為了能夠提供最好的客戶服務(wù)品質(zhì)，西南航空甚至請經(jīng)常搭乘的顧客，協(xié)助進(jìn)行人員的甄選，讓真的符合顧客期待的人（而不是公司主管的觀點或純以學(xué)歷來論斷），能夠進(jìn)入西南航空服務(wù)，這樣的方式，也潛移默化地在專業(yè)技術(shù)人員心目中建立了一個很重要的觀念：顧客才是老板。請分析西南航空公司是怎么改造企業(yè)的組織能力。
答案：
從西南航空公司的措施可以看出以往公司總是先有明確的定位后，再制定出一個漂亮的策略，但現(xiàn)在公司更在乎的是，企業(yè)組織如何能夠...
