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單項選擇題

制度層次是精神層次和物質(zhì)層次的（）

A.核心
B.主導(dǎo)
C.中介
D.延伸

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單項選擇題

客戶關(guān)系管理的基本流程中，第一階段是（）

A.客戶分析
B.創(chuàng)造客戶價值
C.發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
D.深入了解目標(biāo)客戶

單項選擇題

在客戶投資和利潤分析中，高利潤、低投資的是（）

A.期望的客戶
B.普通的客戶
C.重復(fù)購買的客戶
D.忠誠的客戶