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問答題

【簡(jiǎn)答題】談?wù)劗?dāng)前國(guó)際飯店的發(fā)展趨勢(shì)

答案： ①市場(chǎng)成熟推動(dòng)飯店服務(wù)的品質(zhì)升級(jí)；
②新型旅游業(yè)催生差異化飯店產(chǎn)品；
③產(chǎn)業(yè)集中度提升，催生飯店集團(tuán)...

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【簡(jiǎn)答題】顧客期待和顧客滿意的區(qū)別與聯(lián)系是什么？

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