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單項(xiàng)選擇題

積極地傾聽(tīng)技巧，有哪些（）。

A.將全部注意力集中到顧客身上，不僅聽(tīng)自已想聽(tīng)的內(nèi)容
B.站在顧客的立場(chǎng)上，表示對(duì)顧客的立場(chǎng)理解，不要立刻對(duì)顧客做出判斷
C.不僅聽(tīng)講話的內(nèi)容，還要注意顧客的表情和聲調(diào)，理解顧客的需要和擔(dān)心
D.以顧客為中心，同理心，關(guān)注顧客需求

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