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名詞解釋

汽車消費信貸

答案：

金融機構(gòu)向申請購買汽車的用戶發(fā)放人民幣擔(dān)保貨款，由購車人分期向金融機構(gòu)歸還貸款本息的一種消費信貸業(yè)務(wù)。

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感知服務(wù)質(zhì)量

答案：

是指顧客對服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)實際感知的水平

預(yù)期服務(wù)質(zhì)量

答案：

指顧客對服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù)的預(yù)期標準，是影響顧客對整個服務(wù)質(zhì)量的感知的重要前提