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問答題

【簡答題】汽車服務現(xiàn)代理論包含哪幾方面？

答案：（1）汽車服務應給用戶帶來滿足感
（2）服務競爭是價格戰(zhàn)后的唯一選擇
（3）優(yōu)質服務是留住顧客的有效...

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【簡答題】簡述汽車服務系統(tǒng)的組成結構？

答案：

（1）汽車銷售子系統(tǒng)
（2）汽車服務子系統(tǒng)
（3）汽車設施服務子系統(tǒng)
（4）汽車專業(yè)服務子系統(tǒng)
（5）汽車延伸服務子系統(tǒng)

【簡答題】簡述顧客滿意包含哪些內(nèi)容？

答案：（1）理念滿意：企業(yè)經(jīng)營理念帶給顧客的滿意狀態(tài)。
（2）行為滿意：企業(yè)運行狀態(tài)帶給顧客的滿意度。
（...