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問答題

【論述題】試述提高服務質量的措施？

答案：（1）確立理念
①企業(yè)決定擁有什么樣的顧客
②產品服務應永遠超前與顧客預期
③鼓勵顧客抱怨...

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【簡答題】簡述汽車租賃企業(yè)風險存在的表現(xiàn)方面

答案：

（1）車輛技術狀況的非正常損耗
（2）承租人的道德風險
（3）租賃車輛交通肇事

【簡答題】簡述缺陷汽車召回管理制度的意義

答案：（1）保障交通安全的需要
（2）依法解決缺陷汽車問題的需要
（3）規(guī)范汽車市場秩序的需要
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