A、顧客在實(shí)施購(gòu)買(mǎi)行為時(shí)，總希望以最低的成本獲得最大的滿(mǎn)足。
B、顧客在購(gòu)買(mǎi)時(shí)僅僅考慮貨幣成本，不考慮時(shí)間成本、精神成本、體力成本等。
C、顧客希望得到的僅僅是產(chǎn)品價(jià)值，還包括服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值。
D、顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額就是顧客讓渡價(jià)值。

A、氣質(zhì)是指心理過(guò)程的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性和內(nèi)外傾向性的心理特點(diǎn)的總和。
B、大多數(shù)人一般只有一種氣質(zhì)。
C、人的氣質(zhì)一般是不穩(wěn)定的，經(jīng)常發(fā)生改變。
D、安靜型氣質(zhì)通稱(chēng)抑郁質(zhì)，一般表現(xiàn)沉靜穩(wěn)重，忍耐性強(qiáng)，情緒不外露，反應(yīng)從容，不喜歡表現(xiàn)自己；但比較固執(zhí)，言行拘謹(jǐn)自制；屬內(nèi)傾性。