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名詞解釋

服務(wù)質(zhì)量

答案：

是服務(wù)的客觀現(xiàn)實(shí)和客人的主觀感覺融為一體的產(chǎn)物

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多項(xiàng)選擇題

下列各項(xiàng)屬于質(zhì)量管理體系的運(yùn)行機(jī)制的構(gòu)成環(huán)節(jié)的有（）。

A.組織協(xié)調(diào)
B.方案策劃
C.系統(tǒng)設(shè)計(jì)
D.質(zhì)量監(jiān)控
E.信息管理

多項(xiàng)選擇題

質(zhì)量管理體系的建立主要包括的內(nèi)容有（）。

A.人員分工
B.完善必要的工作計(jì)劃
C.資源配備
D.完善工作指導(dǎo)書
E.發(fā)布質(zhì)量體系文件