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多項(xiàng)選擇題

出租汽車駕駛員在回答乘客問題時(shí)應(yīng)注意（）。

A.實(shí)事求是
B.明確簡練，語氣柔和
C.耐心
D.切忌與乘客發(fā)生爭執(zhí)

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多項(xiàng)選擇題

遇有乘客語言不通，無法確認(rèn)目的地時(shí)駕駛員應(yīng)該（）。

A.耐心做好服務(wù)工作
B.向所在公司或出租汽車調(diào)度中心求助
C.通過書面形式交流
D.讓乘客改乘其他車輛

多項(xiàng)選擇題

出租汽車駕駛員在與乘客交流中應(yīng)該做到（）。

A.耐心、熱情地回答乘客提出的問題
B.不傳播虛假信息和不文明內(nèi)容
C.乘客之間交流時(shí)不要隨意插話
D.尊重乘客，不要說乘客禁忌的事