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單項選擇題

全面質量管理，起源于20世紀60年代的（）

A.日本
B.中國
C.英國
D.美國

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單項選擇題

是飯店進行服務質量決策的前提與基礎。（）

A.服務標準
B.服務規(guī)程
C.服務項目
D.服務質量信息

單項選擇題

卡拉OK源于（）

A.英國
B.日本
C.意大利
D.美國