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問答題
【簡答題】簡述顧客滿意包含哪些內(nèi)容？
答案：
（1）理念滿意：企業(yè)經(jīng)營理念帶給顧客的滿意狀態(tài)。
（2）行為滿意：企業(yè)運行狀態(tài)帶給顧客的滿意度。
（...
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問答題
【簡答題】簡述國外汽車服務(wù)市場發(fā)展動向。
答案：
（1）服務(wù)精細化分工。
（2）企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)分散和經(jīng)營規(guī)模集團化同時出現(xiàn)。
（3）不同服務(wù)項目之間的融...
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