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問答題

【簡答題】試述提高服務質(zhì)量的措施

答案：（1）確立理念
①企業(yè)決定擁有什么樣的顧客
②產(chǎn)品服務應永遠超前與顧客預期
③鼓勵顧客抱怨...

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【簡答題】簡述服務質(zhì)量衡量遵循的原則

答案： ①過程評價與結果評價相結合
②事前評價與事后評價相結合的原則
③定性評價與定量評價相結合原則

【簡答題】簡述服務質(zhì)量的感知的內(nèi)容體現(xiàn)。

答案：（1）服務質(zhì)量是顧客的感知對象
（2）服務質(zhì)量既要有客觀標準加以制定和衡量，更要按顧客主觀認知加以衡量和檢驗。...