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多項選擇題

客棧時期的飯店的主要特點是（）

A.設(shè)施簡單
B.講究禮貌禮儀
C.清潔
D.規(guī)模較小

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單項選擇題

飯店的，可直接滿足賓客的物質(zhì)消費需要。（）

A.設(shè)施設(shè)備
B.實物產(chǎn)品
C.服務(wù)用品
D.服務(wù)環(huán)境

單項選擇題

了解賓客需求是提供高質(zhì)量服務(wù)的（）

A.基礎(chǔ)
B.前提
C.關(guān)鍵
D.條件