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名詞解釋

質量管理體系

答案：

是建立質量方針和質量目標并實現(xiàn)這些目標的體系

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質量管理

答案：

是指導和控制某組織與質量有關的彼此協(xié)調的活動

多項選擇題

客人對的投訴，屬于因飯店軟件服務質量引起的投訴。（）

A.設施設備
B.服務態(tài)度
C.服務效率
D.服務方法
E.商品質量