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單項(xiàng)選擇題

對(duì)客人的問(wèn)話沒(méi)聽(tīng)清楚時(shí)要對(duì)客人說(shuō)（）。

A.對(duì)不起，請(qǐng)您重復(fù)一遍好嗎？
B.你的話我沒(méi)聽(tīng)懂
C.您說(shuō)話大聲點(diǎn)
D.您說(shuō)什么我聽(tīng)不清

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單項(xiàng)選擇題

講話時(shí)語(yǔ)氣要溫和耐心，雙目注視對(duì)方（）。

A.食品精神傾聽(tīng)
B.背不靠他物
C.自我介紹
D.先伸手同客人握手

單項(xiàng)選擇題

解答問(wèn)題時(shí)，必須起立，站姿端正（）。

A.背不倚靠他物
B.環(huán)顧四周
C.先致歉后查詢
D.先伸手回客人握手