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單項選擇題

服務員接到打進的電話，應主動問候您好，然后報出（）。

A.您是哪里
B.請講
C.請留言
D.本部門全稱

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單項選擇題

如遇客人向服務員打招呼，此時客人一定有事急需幫助，為緩解客人的焦急心情應采用（）的服務用語。

A.您等一會
B.歡迎光臨
C.您好
D.請您稍等、我立即為您聯(lián)系

單項選擇題

如遇客人向服務員打招呼處于被動地們時，服務員應采用的敬語是（）。

A.您需要幫助嗎
B.您要干什么
C.您有什么事
D.您找誰