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單項選擇題

服務員奉茶時，茶不要裝得太滿，以（）為宜。

A.半杯滿
B.六分滿
C.七分滿
D.八分滿

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單項選擇題

服務員接到打錯電話時，也不要粗魯?shù)模ǎ?/h4>

A.將電話掛掉
B.用致歉語
C.用問候語
D.不做回應

單項選擇題

當對方講話時，服務員應對講話內(nèi)容（），證明自始自終都在聆聽。

A.保持沉默
B.用語文明
C.態(tài)度誠懇
D.有所回應