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單項選擇題

客戶關(guān)系管理是（）

A.企業(yè)的一項商業(yè)策略
B.以客戶為中心的經(jīng)營行為
C.以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程
D.企業(yè)的營銷組合

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封閉式提問方式可以充分發(fā)掘客戶需求、獲取更多有用信息（）

答案：錯誤

開放式提問是指能讓客戶充分闡述自己的意見、看法及陳述某些事實現(xiàn)狀的提問方式，可以讓客戶自由發(fā)揮。（）

答案：正確