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單項(xiàng)選擇題

與客戶(hù)溝通時(shí)，聆聽(tīng)的技巧是（）

A．不要與客戶(hù)的目光接觸
B．不要用點(diǎn)頭或微笑表示贊同
C．不要做筆記
D．不要插話，要讓客戶(hù)把話說(shuō)完，表明對(duì)客戶(hù)的尊重

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單項(xiàng)選擇題

與客戶(hù)溝通時(shí)，應(yīng)注意的細(xì)節(jié)是（）

A．盡量用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
B．不要回避個(gè)人隱私問(wèn)題
C．努力發(fā)現(xiàn)和討論共同話題
D．避免談?wù)摾碡?cái)產(chǎn)品的投資風(fēng)險(xiǎn)

單項(xiàng)選擇題

與客戶(hù)溝通時(shí)，以下（）方式能更有效地認(rèn)同客戶(hù)。

A．盡量多贊美客戶(hù)
B．注意觀察發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的優(yōu)點(diǎn)，贊美要發(fā)自?xún)?nèi)心，不卑不亢地表達(dá)
C．不要談?wù)摽蛻?hù)的穿著打扮
D．避免談?wù)摽蛻?hù)的與眾不同之處