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單項選擇題

當客戶抱怨的是較為復雜的難題時，應采取的處理措施是（）

A．不要立即答復，要利用溝通技巧爭取一定的緩沖時間
B．與客戶爭論，告訴他這個問題是非常復雜而難以解決的
C．告訴客戶這個問題不關自己的事，由其他的人員負責解決
D．既然難以解決，就干脆置之不理

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單項選擇題

客戶提出：“……你們的信用卡有什么特別之處嗎？”，個人客戶經(jīng)理說：“……不知道您希望哪些特別的功能，看看我們是否能夠滿足您的需求……”?？蛻艚?jīng)理運用的技巧是（）。

A．化反對問題為賣點
B．以退為進
C．將“非A則B”轉(zhuǎn)化為“資產(chǎn)配置”
D．把問題反提給客戶

單項選擇題

在介紹基金定投時，客戶表示：“我沒有錢的，每個月的錢不知道怎么回事都花得光光的……”，個人客戶經(jīng)理說：“是的，我明白您的問題。我很高興的告訴您，這個產(chǎn)品就是專門為用錢沒有計劃的人士設計的，幫助沒有錢的人存錢和投資。只要您選擇這個產(chǎn)品，就能夠聚沙成塔，相信將來您就不會再說自己沒有錢了……。”客戶經(jīng)理運用的技巧是（）。

A．化反對問題為賣點
B．以退為進
C．將“非A則B”轉(zhuǎn)化為“資產(chǎn)配置”
D．把問題反提給客戶