A．聆聽的技巧
B．提問的技巧
C．認同客戶
D．共同話題
E．語音語調

A．客戶經理經常性征求客戶對我行產品和服務的滿意度意見，并及時向網點負責人反饋，補充客戶信息檔案
B．客戶經理經常關注客戶已購買產品的資信，并及時提供給客戶，做好售后服務，補充客戶信息檔案
C．客戶經理經常分析客戶需求變化，分析適合客戶個性的產品，并以恰當?shù)姆绞酵扑]給客戶，尋找銷售機會，補充客戶信息檔案
D．普通客戶中還隱藏著一定量的個人高端客戶，這些客戶大部分金融資產存放在其他銀行應予以關注
E．客戶經理保持與星級客戶的經常性聯(lián)系，通過多種方式不斷溝通，增進感情，發(fā)現(xiàn)客戶核心信息，測算客戶投資偏好、風險屬性、風險承受能力，并補充客戶信息檔案