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單項(xiàng)選擇題

（）在《總體質(zhì)量規(guī)劃》中指出：質(zhì)量改進(jìn)是使效果達(dá)到達(dá)到前所未有的水平的突破過程。

A、朱蘭
B、田口玄一
C、西蒙
D、以上都不對

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單項(xiàng)選擇題

產(chǎn)品出廠后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，所支付的保修費(fèi)用、退換產(chǎn)品的損失費(fèi)用叫（）

A、外部質(zhì)量保證成本
B、外部損失成本
C、鑒定成本
D、預(yù)防成本

單項(xiàng)選擇題

在PDCA循環(huán)中，檢查、驗(yàn)證執(zhí)行效果，及時發(fā)現(xiàn)計(jì)劃過程中的經(jīng)驗(yàn)和問題的工作，發(fā)生在（）

A.P階段
B.D階段
C.C階段
D.A階段