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A.正面通過(guò)多于負(fù)面溝通
B.應(yīng)以相互尊重的正向言論為向?qū)?br /> C.伴有妥協(xié)和幽默
D.指責(zé)、防衛(wèi)、蔑視和拒絕溝通會(huì)促進(jìn)關(guān)系

A.理解和尊重對(duì)方
B.抓主要矛盾，關(guān)注矛盾產(chǎn)生的原因和背后的情感因素
C.分析雙方產(chǎn)生矛盾的原因
D.引導(dǎo)雙方學(xué)會(huì)有效的溝通模式

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