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多項選擇題

司乘人員在工作中講究語言藝術(shù)是（）的需要，是（）的需要，是（）的需要，是（）的需要。

A.人與人之間交流的需要
B.提高車廂服務(wù)質(zhì)量的需要
C.與乘客之間溝通感情的需要
D.加強(qiáng)城市精神文明建設(shè)的需要
E.維護(hù)城市公共交通職工良好形象的需要

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多項選擇題

語言藝術(shù)的基本要求是（）。

A.規(guī)范
B.清楚
C.文明
D.生動
E.重復(fù)
F.簡練
G.準(zhǔn)確

多項選擇題

文明服務(wù)中的態(tài)度規(guī)范要求我們在與服務(wù)對象進(jìn)行面對面交流時，面部表情應(yīng)保持自然，（），不卑不亢，應(yīng)（）或（）為好。

A.面帶微笑
B.態(tài)度和藹
C.直視對方的眼睛
D.眼睛到下巴之間的三角區(qū)域