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單項選擇題

當乘客對車費不滿，情緒比較激動時，駕駛員應（）。

A、不理會乘客
B、先穩(wěn)定對方情緒，再做好解釋工作
C、要求乘客離開
D、據(jù)理力爭

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單項選擇題

當回答不了乘客問題時，下列應對得體的是（）。

A、保持沉默不語
B、“不知道，你問別人去吧。”
C、“不好意思，這個問題我還不太了解。”
D、“你問我，我問誰??？”

單項選擇題

駕駛員搭載乘客到達目的地時，下列做法錯誤的是（）。

A、告訴乘客“您的目的地到了”
B、提醒乘客帶齊隨身物品
C、乘客下車還沒站穩(wěn)就迅速啟動車輛離開
D、在乘客下車后再次檢查有無遺留物品