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單項選擇題

誠實守信在職業(yè)活動中要求職工維護(hù)企業(yè)信譽(yù)和提高服務(wù)質(zhì)量。面對消費者投訴應(yīng)（）。

A.邊聽邊表示誠摯的歉意
B.邊聽邊分析問題的性質(zhì)，不能馬上解決的只是表示日后處理及聯(lián)系
C.邊聽邊分析問題的性質(zhì)，不能馬上解決的向顧客保證日后負(fù)責(zé)處理及聯(lián)系
D.事關(guān)重大向領(lǐng)導(dǎo)移交

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