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單項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)員說話聲音的質(zhì)量，如音的高低、強(qiáng)弱，音調(diào)音質(zhì)，所傳遞的信息量超過了用（）所傳遞的信息量。

A.語言
B.表情
C.動(dòng)作
D.書面

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單項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)員說話速度的（）都影響詞語的含義。

A.快與慢
B.高與低
C.音量
D.聲調(diào)

單項(xiàng)選擇題

非語言的溝通經(jīng)常被稱為（），如表情和身體形態(tài)。

A.有效語言
B.行動(dòng)語言
C.口頭語言
D.身體語言