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判斷題

首問責任制是指接受乘客問詢的員工應(yīng)負責全程跟進問詢的回復情況，并對乘客的最終滿意負責。

答案：錯誤

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站務(wù)員應(yīng)指引乘客購票后按規(guī)定刷卡進閘，避免乘客未經(jīng)過進站閘機驗票進入付費區(qū)。

答案：正確

發(fā)現(xiàn)地面水漬等易滑物時，特別是雨天，應(yīng)及時通知保潔清理，并擺放警示標識暫停標識牌。

答案：錯誤