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單項(xiàng)選擇題

針對(duì)完美型顧客的投訴，處理的技巧是（）。

A.充分同情和理解，關(guān)注感情，耐心解釋
B.分清責(zé)任，不拖延推諉
C.少插話(huà)，低調(diào)處理、不斗氣
D.讓顧客盡情發(fā)泄

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單項(xiàng)選擇題

關(guān)于數(shù)據(jù)的概念，以下說(shuō)法不正確的是（）。

A.數(shù)據(jù)也稱(chēng)觀測(cè)值
B.是實(shí)驗(yàn)、測(cè)量、觀察、調(diào)查等的結(jié)果
C.常以數(shù)量的形式給出
D.是一個(gè)或一組確定值

單項(xiàng)選擇題

在實(shí)際應(yīng)用中，數(shù)據(jù)分析可幫助人們（）。

A.整理思路
B.做出判斷
C.采取行動(dòng)
D.觀察結(jié)果