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單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話(huà)務(wù)員電話(huà)基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶(hù)之前，對(duì)（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。

A.重要的通話(huà)內(nèi)容
B.通話(huà)內(nèi)容
C.撥打口徑
D.撥打的服務(wù)用語(yǔ)

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單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話(huà)務(wù)員電話(huà)基本禮儀中，講到通話(huà)時(shí)除了互致問(wèn)候外，不宜談?wù)摚ǎ┰?huà)題。

A.無(wú)關(guān)
B.娛樂(lè)
C.政策
D.法律

單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話(huà)務(wù)員電話(huà)基本禮儀中，講到如果不能立即接聽(tīng)客戶(hù)的電話(huà)，接通后要向客戶(hù)（）。

A.道歉
B.說(shuō)明原因
C.感謝客戶(hù)
D.說(shuō)聲對(duì)不起