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多項選擇題

乘車、候車過程中主動維持秩序，對違反軌道交通有關(guān)規(guī)定的乘客應(yīng)采用解釋、（）、（）的語言。

A.引導(dǎo)
B.委婉
C.直接
D.強硬

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多項選擇題

員工回答乘客咨詢時，要耐心有禮，面帶微笑。不得（）。

A.不理睬
B.邊走邊回答
C.邊工作邊回答
D.以搖頭、點頭等方式回答乘客

多項選擇題

員工不得在乘客服務(wù)區(qū)喧嘩、（）、（）。

A.追逐
B.飲食
C.打鬧
D.躺臥