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單項選擇題

下列選項中（）不屬于職業(yè)化能力。

A.執(zhí)行能力
B.創(chuàng)新能力
C.寫作能力
D.社交能力

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單項選擇題

下列選項中（）不屬于電話溝通能力。

A.傾聽能力
B.語言表達能力
C.情緒控制能力
D.執(zhí)行能力

單項選擇題

投訴受理環(huán)節(jié)應本著“（），后處理投訴問題”的原則。

A.先安撫客戶情緒
B.查詢原因
C.告知結果
D.說明情況