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判斷題

客戶服務(wù)班組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)班組人員的現(xiàn)場(chǎng)管理，檢查監(jiān)督員工崗位職責(zé)執(zhí)行情況，以及對(duì)客服代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)。

答案：正確

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嚴(yán)禁向客戶進(jìn)行誤導(dǎo)性或欺騙性的宣傳及承諾，非法向客戶收取費(fèi)用，是銀行客戶服務(wù)中心員工風(fēng)險(xiǎn)行為六禁忌的一條。

答案：正確

內(nèi)部員工操作失誤或提示未到位造成的客戶損失，進(jìn)而影響銀行的聲譽(yù)和利益風(fēng)險(xiǎn)，屬于客服中心從業(yè)人員工作中應(yīng)防范風(fēng)險(xiǎn)中的內(nèi)部程序。

答案：錯(cuò)誤