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單項選擇題

提高服務質量的策略包括標準跟進策略和（）

A、經營策略
B、計劃技術策略
C、營銷策略
D、藍圖技巧策略

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單項選擇題

影響服務質量的差距主要包括（）種。

A、3
B、4
C、5
D、6

單項選擇題

（）是指隨時準備為顧客提供快捷、有效的服務。

A、可感知性
B、可靠性
C、反應性
D、保證性