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多項(xiàng)選擇題

影響服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際傳遞的服務(wù)之間的差距的因素包括（）

A、協(xié)作性
B、職員勝任性
C、技術(shù)勝任性
D、控制力
E、角色矛盾

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多項(xiàng)選擇題

評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)包括（）

A、可感知性
B、可靠性
C、反應(yīng)性
D、保證性
E、移情性

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量包含（）

A、技術(shù)性質(zhì)量
B、外觀性質(zhì)量
C、內(nèi)涵性質(zhì)量
D、功能性質(zhì)量
E、維修性質(zhì)量