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單項選擇題

工作行為的測量過程，即用過去制訂的標準來比較工作績效的記錄以及將評估結果反饋給員工的過程，稱為（）

A、質量監(jiān)控
B、流程管理
C、績效評估
D、標準化管理

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單項選擇題

客戶享受到的、由企業(yè)在每個服務步驟和環(huán)節(jié)上為客戶所提供的一系列服務的總和，稱為（）

A、服務質量
B、服務策略
C、服務承諾
D、服務流程

單項選擇題

圍繞產品銷售過程而展開的配套服務體系叫（）

A、客戶信用管理
B、客戶關系管理
C、售后服務管理
D、客戶投訴管理