A.客戶服務(wù)管理者可以控制企業(yè)的大部分客戶營(yíng)銷活動(dòng)
B.客戶服務(wù)管理必須注意環(huán)境對(duì)客戶營(yíng)銷決策的影響
C.客戶服務(wù)管理者無法控制所有有利因素的變化
D.客戶服務(wù)管理者無法有效地控制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
E.客戶服務(wù)管理者可以有效地控制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

A.營(yíng)銷環(huán)境的內(nèi)容是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和營(yíng)銷觀念的發(fā)展而不斷變化
B.營(yíng)銷環(huán)境的內(nèi)容不會(huì)隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和營(yíng)銷觀念的發(fā)展而不斷變化
C.環(huán)境因素經(jīng)常處于不斷變化之中，客戶服務(wù)不一定要適應(yīng)環(huán)境的變化
D.環(huán)境因素經(jīng)常處于不斷變化之中，客戶服務(wù)要適應(yīng)環(huán)境的變化
E.營(yíng)銷環(huán)境的內(nèi)容是不會(huì)變化的