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單項選擇題

企業(yè)在制定客戶服務(wù)策略時，往往是針對（）的反應(yīng)而采取相應(yīng)的措施。

A.營銷方案
B.服務(wù)方案
C.競爭對手
D.合作伙伴

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多項選擇題

現(xiàn)在企業(yè)提倡的是一種“大服務(wù)”，即為客戶提供（）的全方位服務(wù)。

A.售前
B.售中
C.售后
D.售點
E.售貨

單項選擇題

企業(yè)之所以要在（）上投入這么大的精力，與企業(yè)間的競爭焦點發(fā)生轉(zhuǎn)移密切相關(guān)。

A.服務(wù)
B.營銷
C.生產(chǎn)
D.競爭