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單項選擇題

客戶服務(wù)（）應綜合考慮公司的內(nèi)外部環(huán)境，組織的理念與文化價值觀，組織的當前以及未來的發(fā)展戰(zhàn)略。

A.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計
B.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計
C.宏觀結(jié)構(gòu)設(shè)計
D.微觀結(jié)構(gòu)設(shè)計

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單項選擇題

客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計必須從（）的角度考慮其準則。

A.系統(tǒng)性
B.綜合性
C.連續(xù)性
D.整體性

多項選擇題

以下哪些不屬于競爭者的類型（）

A.愿望競爭者
B.特殊競爭者
C.產(chǎn)品競爭者
D.服務(wù)競爭者
E.普通競爭者