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單項(xiàng)選擇題

客服代表接到涉及家電賠償?shù)目蛻?hù)訴求，第一次客戶(hù)來(lái)電，派發(fā)（）工單。

A.故障報(bào)修
B.意見(jiàn)
C.投訴
D.咨詢(xún)查詢(xún)

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單項(xiàng)選擇題

故障報(bào)修、投訴、意見(jiàn)、舉報(bào)、建議類(lèi)工單歸檔后（）完成回訪。

A.12小時(shí)
B.24小時(shí)
C.當(dāng)天
D.8小時(shí)

單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)利用互聯(lián)網(wǎng)渠道提交變更申請(qǐng)書(shū)、電子合同簽訂、互聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)，實(shí)現(xiàn)足不出戶(hù)就能互聯(lián)網(wǎng)辦結(jié)用電業(yè)務(wù)。（）利用用電營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)終端提供上門(mén)服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)。

A.客戶(hù)
B.客戶(hù)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員
C.不確定