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多項選擇題

客戶服務(wù)團隊組織設(shè)計分析可以從哪些方面（）著手。

A.充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)魅力
B.組建多元團隊
C.加強溝通
D.進行有效培訓(xùn)
E.進行有效控制

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單項選擇題

團隊研究和實踐均表明，富有成效的團隊一般都是由具備不同素質(zhì)的成員構(gòu)成的，人數(shù)約（）

A.3—5人
B.5—8人
C.8—10人
D.10—12人

單項選擇題

（）是指服務(wù)供應(yīng)者準確無誤地完成所承諾的服務(wù)。

A、可感知性
B、可靠性
C、反應(yīng)性
D、保證性