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單項選擇題

服務流程設計的目的是為了使它能夠在跨業(yè)務部門的業(yè)務操作過程中，是完整的，可見的，能考核的和（）

A.可設計的
B.可管理的
C.可計劃的
D.可服務的

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多項選擇題

按客戶服務流程，服務大致可以分為（）

A.直接服務
B.間接服務
C.低度多樣性
D.高度多樣性
E.復雜多樣性

單項選擇題

服務流程圖的作用在于（）來看問題。

A.幫助企業(yè)從細節(jié)的角度
B.幫助企業(yè)從過程的角度
C.幫助企業(yè)從客戶的角度
D.幫助企業(yè)從戰(zhàn)略的角度