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單項(xiàng)選擇題

裝維人員對(duì)待客戶采用一視同仁的熱情服務(wù)態(tài)度，遵守了服務(wù)禮儀的（）原則。

A、平等
B、自律
C、適度
D、寬容

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單項(xiàng)選擇題

裝維人員遞單據(jù)時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。

A、動(dòng)作輕捷
B、雙手遞送
C、文字的正面朝向自己
D、文字的正面朝向客戶

單項(xiàng)選擇題

裝維人員變更預(yù)約時(shí)間時(shí)，應(yīng)（），同時(shí)根據(jù)客戶的具體情況重新約定上門服務(wù)時(shí)間。

A、說明原因并取得客戶理解
B、說明原因
C、適當(dāng)?shù)狼?br />D、安撫客戶