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單項(xiàng)選擇題

迎賓服務(wù)工作的四個環(huán)節(jié)是了解客情、（）、樓層迎賓、分送行李。

A、清掃客房
B、端茶送水
C、地毯吸塵
D、布置房間

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單項(xiàng)選擇題

客房服務(wù)員正在服務(wù)臺聽電話，而有客人來到面前時應(yīng)（）。

A、不予理睬
B、禮貌示意，盡快結(jié)束通話，并道歉
C、讓客人等候
D、立即掛斷電話

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)員在鋪床時，可以把床上的床罩、毛毯、枕頭放在（）。

A、床頭柜上
B、寫字臺上
C、地毯上
D、椅子或備用床上