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單項選擇題

下列哪項是接待投訴人員首要準備的正確答案（）

A.良好的心態(tài)與溫和的態(tài)度
B.記錄本和筆
C.準備好接待環(huán)境
D.醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度

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