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單項(xiàng)選擇題

企業(yè)將其技術(shù)支持職能（helpdesk）外包出去，下面的哪一項(xiàng)指標(biāo)納入外包服務(wù)等級協(xié)議（SLA）是最恰當(dāng)?shù)?？（?/h4>

A、要支持用戶數(shù)
B、首次請求技術(shù)支持，即解決的（事件）百分比
C、請求技術(shù)支持的總?cè)舜?br /> D、電話響應(yīng)的次數(shù)

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