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填空題

客戶經(jīng)理常見(jiàn)的幾種心理障礙：（），（）以及（）。

答案：消極否定的情緒、觀念及偏見(jiàn)；只看到別人的缺點(diǎn)；語(yǔ)言的誤解

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人們獲取成功或取得成就的原因，（）是因?yàn)閼B(tài)度，而只有（）歸于知識(shí)和技能。

答案： 85%，；15%

不同的心態(tài)導(dǎo)致不同的人生，（）的態(tài)度將使客戶經(jīng)理?yè)碛谐晒Φ娜松唬ǎ┍貙?dǎo)致人生的失敗。

答案：積極、樂(lè)觀、充滿自信和必勝信念；消極、悲觀、自卑、頹廢